Как поговорить с оператором втб по телефону напрямую рб

Обновлено: 25.04.2024

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя*.

Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».

Почтовый адрес банка:

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адрес для приема корреспонденции:

Москва, Пресненская набережная, 12

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Что указать в обращении:

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить:

Мы делаем все для того, чтобы рассмотреть обращения в банк максимально оперативно

7 календарных дней с даты подачи обращения (в исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней)

6 рабочих дней с даты подачи обращения (в исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней)

15 календарных дней с даты подачи обращения (в исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней)

Как Вы получите ответ:

Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и получения ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк.
Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).
Письменные ответы на обращения направляются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и/или при наличии данного требования в письменном обращении. В случае удовлетворения всех требований, заявленных вами в обращении, банком может быть принято решение об ином канале оповещения

* в соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности.

Банк «ВТБ» Беларусь – Горячая линия – Телефоны службы поддержки с мобильных А1 и МТС | Справочная «ВТБ BY»

Для всех частных и корпоративных клиентов «ВТБ» работает горячая линия банка

Телефоны службы поддержки банка «ВТБ»:

Круглосуточные телефоны горячей линии с мобильных и городских номеров Беларуси.

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и международного роуминга:

Обратите внимание, что вызовы на Минский городской номер «Горячей линии» +375 17 3091515 оплачиваются по тарифам оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Беларусью может стоить значительно дороже, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте тарифы у своего оператора связи перед заграничными поездками.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты VISA, MasterCard — немедленно позвоните в горячую линию банка ВТБ и оставьте заявление на немедленную блокировку карты. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные и иную персональную информацию для безопасной идентификации клиента. Вы также можете заблокировать карту через интернет-банк. Блокировка кредитных карт выполняется круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ

ВТБ ценит время своих клиентов, поэтому для удобства и скорости обслуживания консультанты банка дистанционно предоставляют консультации по вопросам кредитования, оформления вкладов и банковских кредитных и дебетовых карт, платежам, международным переводам и иным услугам банка. Выберите удобный канал связи с банком.

Официальный микроблог ВТБ в Беларуси регулярно обновляется самыми интересными новостями компании короткой строкой.

Города в которых оказывает свои услуги объединённый банк «ВТБ Беларусь»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов страны:
Белыничи, Барановичи, Берёза, Березино, Бобруйск, Борисов, Брест, Буда-Кошелёво, Быхов, Верхнедвинск, Вилейка, Витебск, Ганцевичи, Глубокое, Глуск, Гомель, Горки, Гродно, Дзержинск, Дрогичин, Житковичи, Жлобино, Иваново, Ивацевичи, Ивье, Калинковичи, Клецк, Кобрин, Костюковичи, Кричев, Лельчицы, Лепель, Лида, Логойск, Лунинец, Малорита, Марьина Горка, Минск, Могилёв, Мозырь, Мосты, Мстиславль, Несвиж, Новолукомль, Новополоцк, Орша, Осиповичи, Ошмяны, Петриков, Пинск, Полоцк, Поставы, Пружаны, Речица, Рогачев, Светлогорск, Славгород, Слоним, Слуцк, Смолевичи, Сморгонь, Солигорск, Старые дороги, Столбцы, Столин, Узда, Чаусы, Червень, Шклов, Щучин.

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ» в Республике Беларусь возможны изменения. Уточняйте актуальную и официальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и номеру Горячей линии ВТБ (справочная служба банка): +375 17 309-15-15 или на официальном сайте банка vtb-bank by. Техподдержка клиентов и справочная служба оказывают услуги в рабочие часы банка. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2021 года. Звоните в поддержку по выгодным тарифам, с мобильных телефонов операторов Велком, МТС Беларусь и А1.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB By записываются с целью улучшения качества обслуживания клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Важное обновление! Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в марте 2022 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам.

График работы справочного контакт-центра во время праздников может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки – позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 (бесплатно при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой в работе банкомата – специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами вам помогут.

Как дозвониться до диспетчера колл-центра российского представительства компании из-за рубежа? За границей (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Чехии, Болгарии, Грузии, ОАЭ, Кипре, Украине и других странах) – звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона или WhatsApp. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии. При вызовах из-за границы и в роуминге могут применяться повышенные тарифы.

Горячая линия Банк «ВТБ 24» – Бесплатный телефон 8800 службы поддержки | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет» ВТБ24

Центр клиентского обслуживания банка «ВТБ 24» работает для клиентов круглосуточно.

Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки банка «ВТБ 24» :

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. 1000 – короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов.

Как позвонить в банк ВТБ бесплатно?

Внимание! «ВТБ» и банковское приложение работают без изменений — вам, как и раньше, доступны все банковские операции в стандартном режиме, кроме оплаты через Apple Pay, Google Pay и трансграничных переводов.

Вы можете связаться со специалистами поддержки по бесплатному единому номеру и с помощью других дистанционных каналов, полный перечень которых и адрес для входа в «Личный кабинет» опубликованы в этом разделе. Звоните в горячую линию ВТБ круглосуточно и бесплатно с любого мобильного или городского телефона на номер 8800 100 24 24 или короткий телефон 1000. Для соединения со специалистом справочной службы «ВТБ24», выберите нужный раздел и следуйте инструкциям или воспользуйтесь голосовым интерактивным меню.

Звонки бесплатны из любых регионов страны, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново и других.

Короткий номер для звонков с мобильных МТС, Билайн, Мегафон и Теле2: 1000

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и международного роуминга:

Для экстренной блокировки утраченной банковской кредитной карты — созвонитесь с банком по номеру телефона 88001002424 и нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные. Вы можете связаться с поддержкой кредитной организации круглосуточно.

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ24

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу всех подразделений и департаментов банка.

Города в которых оказывает свои услуги банк «ВТБ 24»

Служба поддержки банка по номеру 88001002424 работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:
ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.
ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.
ВТБ 24 на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область.
ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.
на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.
ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.
ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB 24 записываются с целью улучшения качества обслуживания дальнейшего совершенствования уровня сервиса клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала может оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов, а также совершенствовать обучение специалистов в будущем.

График работы справочного контакт-центра во время праздников может изменяться и сокращаться.

Телефон «ВТБ» из-за границы – Номер «Горячей линии» из зарубежного роуминга | Позвонить в «ВТБ 24» зарубежом

Клиенты «ВТБ» не остаются без экстренной поддержки банка в заграничных поездках. Позвоните в круглосуточную службу техподдержки банка и вам помогут

Номер для звонков в «ВТБ» из-за границы:

Вызовы на международные московские номера «ВТБ» оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. Вы также можете позвонить в ВТБ через интернет.

Номер ВТБ для звонков из роуминга по России

Во время путешествий по России, звоните в горячую линию для клиентов «ВТБ» с мобильного телефона любого оператора (включая Мегафон, МТС, Билайн и Теле2) по бесплатным номерам горячей линии банка:

Чтобы уменьшить стоимость международного звонка по телефону горячей линии «ВТБ24» , перед тем как позвонить, заранее подготовьте все необходимые данные, которые могут понадобиться для доступа к персональной информации и предоставления персонализированных услуг:

Номера ваших банковских карт, паспортные данные и секретное кодовое слово (при его наличии).

Доступ к личному кабинету «ВТБ» из-за границы

Вы можете использовать свой личный кабинет « ВТБ Телебанк», мобильное приложение и все онлайн-услуги за границей так же как и дома, без ограничений.

Предупредите банк о заграничной поездке!

У «ВТБ» функционирует система безопасности, которая безостановочно следит за вашими операциями по кредитным картам и выявляет странности и подозрительные действия. Система может сработать, например, если долгое время Вы находились в Москве и вдруг попытаетесь оплатить покупки кредитной картой в африканской стране. Чтобы система защиты не подняла тревогу и не заблокировала пластиковую карту в целях безопасности, пожалуйста, предупредите банк о предстоящей поездке! Для этого не обязательно идти в банк или звонить в горячую линию. Проинформировать о своих планах можно через личный кабинет и банковское приложение «Телебанк».

Чтобы не тратиться на международные звонки, используйте форму обратной связи в разделе «Напишите нам» на официальном сайте финансовой организации. «ВТБ» ответит в течение нескольких рабочих дней по электронной почте или позвонит на указанный в обращении номер телефона.

География «ВТБ»

Снять наличные деньги с вашей банковской карты в местной валюте, долларах и евро можно в любом банкомате мира. Обратите внимание, что служба безопасности банка ВТБ рекомендует ограничить снятие наличных и безопасно оплачивать покупки в магазинах, гостиницах, АЗС и в миллионах других мест по всей планете, включая крупнейшие и самые популярные у российских туристов страны:

Германия, Иран, Турция, Нигерия, Бангладеш, Япония, Филиппины, Эфиопия, Франция, Республика Корея, Колумбия, Кения, Узбекистан, Украина, Мьянма, США, Индонезия, Египет, Вьетнам, Мозамбик, Непал, Австралия, Мадагаскар, КНДР, Кот-д’Ивуар, Китайская Республика, Шри-Ланка, Бельгия, Сомали, Тунис, Гаити, Греция, Доминиканская Республика, Чехия, Португалия, Швеция, Венгрия, Азербайджан, Белоруссия, ОАЭ (Абу-Даби, Аджман, Дубай, Рас-аль-Хайма, Умм-эль-Кайвайн, Фуджейра и Шарджа), Румыния, Мали, Чили, Сирия, Казахстан, Нидерланды, Испания, Аргентина, Уганда, Украина, Алжир, Судан, Польша, Ирак, Канада, Афганистан, Марокко, Ангола, Таджикистан, Израиль, Таиланд, Великобритания, Пакистан, Бразилия, Австрия, Швейцария, Финляндия, Китай, Индия, Италия, Танзания, ЮАР, Чад, Боливия, Куба, Камбоджа, Эквадор, Сенегал, Саудовская Аравия, Венесуэла, Малайзия, Перу, Эстония, Литва, Латвия и другие.

Чтобы обезопасить свои средства от кражи, соблюдайте разумные предосторожности в зарубежных поездках. Не снимайте деньги через уличные банкоматы, особенно поздно вечером и в безлюдных местах — по возможности используйте банкоматы установленные в отделениях банков и в других людных и охраняемых местах. Перед началом работы с банкоматов исследуйте устройство на предмет установки посторонних предметов и тщательно скрывайте свой ПИН-код. В идеале — постарайтесь не снимать наличные без крайней необходимости, ведь практически везде возможна безопасная оплата банковской карточкой VISA или MasterCard (карты МИР не работают в большинстве стран мира).

ВТБ придерживается наивысших стандартов качества обслуживания клиентов. В целях контроля разговоры консультантов горячей линии с клиентами записываются и хранятся в банке для обработки. Если у вас есть жалобы на обслуживание — звоните по горячей линии 8800 1002424 (только из России и республики Крым). Контактная информация актуальна на декабрь 2021 года.

График работы справочного контакт-центра во время праздников может изменяться и сокращаться.

Горячая линия объединенных банков ВТБ: ВТБ, Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно:

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии — 8 (800) 100−24−24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту. Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д. Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру 8 (800) 775−25−35 . Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: