Мосэнергосбыт не проходит платеж сбербанк

Обновлено: 06.02.2023

Всем привет. Меня зовут Дима и вы на канале "Давай попробуем". Этот канал про компьютеры, компоненты и все, что связано с электроникой. А раз канал связан с электроникой, то сегодня я поведаю вам маленькую историю, которая произошла со буквально вчера с приложением "Мой мосэнегросбыт" (точно не реклама, так как приложение г. )

Собственно сразу к сути проблемы. Нужно было оплатить свет за квартиру, так как там образовалась задолженность. В общем устанавливаю приложение, ввожу лицевой счет и вижу задолженность 9344,01р с учетом пеней. Ну думаю хорошо. Оплачиваю полностью без каких-либо проблем и на все должно закончиться, как обычно и банально. Но нет.

Буквально вчера мне звонят "господа их высочество" Коллекторы из компании "Р.О.С. долг" и говорят: " мы от сбыта. Денег ходим. Платите будете, или как?" А у меня уже как 7 дней все оплачено.

Бросаю трубку, звоню в энергосбыт спрашиваю:

Они говорят: - нет.

Спрашиваю: - Передавали ли вы задолженность третьим лицам?

Ответ: - нет. Мы все делаем согласно законов.

Последний вопрос: Имеются ли у меня задолженности, или какие-либо проблемы, поступили ли платежи?

Отвечают: - деньги пришли, все хорошо, не переживайте.

Ну думаю, просто распространили, с.ки, мои данные, ну что теперь поделаешь. Позвонил коллекторам сам и начал задавать наводящие вопросы и они ребят очень важные:

  • на основании чего вам передали долг?
  • за что именно я должен оплатить?
  • Что именно входит в оплату?
  • В случае, если платить я должен за свет, то за сколько киловатт я должен оплатить и за какой период?

Естественно, никакой информации у них нету. Просто попытка навариться на "лохах". Ну естественно после их мычания, они услышали много интересного в свой адрес и на этом разговор был окончен.

А вам я настоятельно рекомендую очень внимательно слушать, что у вас спрашивают подобные люди, и чего хотят. На основании этих "хотелок" выстраивайте свою цепочку вопросов, в которых для вас будет иметься максимально исчерпывающая информация. Затем обязательно проверяйте то, что они вам утверждают. Будь то банки, упр.компании, жкх. Главное ничего никому не оплачивайте.

И на этом можно было уже закончить рассказ, но снова все не так просто.

Сбербанк отзывает платеж. Спустя 11 дней после мне приходит уведомление: отмена покупки mosenergosbyt 9344,01р. Я снова опешил. Звоню снова в сбыт, говорю про эту ситуацию, мне в ответ 3 оператора, как один говорят, что все хорошо, звоните в банк.

В общем в банк я не дозвонился. Просто не стал трогать эти деньги и их вечером снова списали туда же. Не знаю, вернуться ли они опять, или все таки отправятся куда должны. Если что, будем разбираться дальше.


Услугами компании Мосэнергосбыт пользуются миллионы клиентов по Москве и Московской области. Это не только физические, но и юридические лица. В последнее время участились случаи, когда клиент не непонятным причинам не может провести оплату по выставленному счету. В сегодняшней статье разберемся, что делать, если платеж в Мосэнеросбыт не проходит.

невозможно провести платеж в Мосэнергосбыт что делать

Как можно оплатить счет в Мосэнергосбыт

Для удобства своих клиентов, компания разработала широкую сеть способов, воспользовавшись которыми можно оплатить выставленный счет. При составлении списка учитывались все слои населения и их особенности. На сегодняшний день мы имеем следующие варианты оплаты счетов от Мосэнеросбыт:

  1. На сайте компании, в личном кабинете. Здесь проводятся платежи без дополнительных комиссий и скрытых платежей;
  2. С помощью мобильного приложения, предварительно установленного на смартфон с любой операционной системой. Обязательным требованием является прохождение процедуры регистрации в системе;
  3. На официальном сайте Мосэнергосбыт;
  4. С использованием платежных терминалов. Как правило, терминалы устанавливаются в офисах компании.

Внимание! Оплата через терминалы возможна только с использованием наличных средств.

Что делать, если не проходит платеж в Мосэнергосбыт

Частые причины, по которым платеж не проходит

Каждый клиент компании может столкнуться с ситуацией, когда внесенный платеж по счету не прошел. Причин для возникновения такой проблемы может быть несколько и во многом они зависят от места внесения платежа и способа оплаты. Если попытаться объединить их в список, то он будет выглядеть следующим образом:

  • Неисправность технических систем устройств. Если оплата производилась через терминал или онлайн, то вполне возможно, что были проблемы со связью, которые и не позволили зачислить внесенные средства. В таком случае рекомендуется повторить процедуру спустя некоторое время;
  • Была допущена ошибка в реквизитах. Если данные для проведения оплаты вводились вручную, то вполне вероятно, что могла случиться опечатка. Изменение одной цифры делает невозможным зачисление оплаты;
  • Проблемы со стороны организации, которая занимается проведением и обработкой платежей. В таком случае необходимо обратиться с письменной претензией для решения вопроса.

Что делать, если невозможно провести платеж в личном кабинете Мосэнергосбыт

Что делать в случаях, когда не проходит платеж в Мосэнергосбыте

Если клиент внес оплату по счету, а баланс его лицевого счета так и не изменился, то следует придерживаться такого алгоритма действий:

  1. Подождать установленный срок в 3-5 дней. Данный срок отводится организации для обработки и зачисления платежей;
  2. Если спустя указанный период времени деньги так и не поступили, то необходимо составить письменную претензию в адрес учреждения;
  3. Написать заявление в Мосэнергосбыт на розыск платежа. Также следует приложить копию чека, который подтверждает факт внесения платежа и его размер.

Для справки. Контактные данные для составления претензии можно узнать в копии платежного документа.


Клиенты Мосэнергосбыт должны ежемесячно платить за израсходованную электроэнергию. Им выставляются бумажные или электронные счета, оплату по которым можно проводить банковской картой, в личном кабинете, используя различные платежные системы. Из этой статьи вы узнаете, как оплатить в Мосэнергосбыт через Сбербанк всеми доступными способами.

Как оплатить квитанции Мосэнергосбыт через Сбербанк онлайн

Процедура проведения платежа через терминал Сбера

Чтобы воспользоваться этим способом абонент должен действовать в определенной последовательности:

  1. Находите терминал Сбербанка.
  2. Вставляете в специальный разъем банковскую карту.
  3. Проходите идентификацию, вводите «ПИН-код».
  4. В открывшемся меню находите раздел «Оплата услуг».
  5. Выбираете поставщика энергоресурсов «Мосэнергосбыт».
  6. Вводите в соответствующие окошки реквизиты, которые находятся в квитанции.
  7. Указываете сумму.
  8. Нажимаете на кнопку «Оплатить».
  9. Ожидаете два чека – подтверждение факта списания с карты денежных средств, совершение успешной транзакции.
  10. Если платеж проводится без карты, после заполнения реквизитов в купюроприемник вставляются бумажные банкноты. Излишек средств система переведет на счет телефона (мобильный, городской), который укажет клиент. Для этого ему нужно кликнуть по клавише «Оформить сдачу».

При заполнении реквизитов можно использовать штрих-код, благодаря которому система самостоятельно считает данные. Для этого нужно поднести квитанцию к считывающему устройству. После того, как раздастся щелчок, на экране отобразится платежная форма с заполненными полями.

Как через сбербанк онлайн оплатить квитанции Мосэнергосбыт

Как оплатить Мосэнергосбыт через Сбербанк: инструкция

Клиенты кредитно-финансового учреждения могут проводить финансовые операции по своим карточным счетам через интернет:

Клиент Сбербанка может в интернет-банкинге создать шаблон, по которому будет в дальнейшем проводить оплату.

Также система предложит ему оформить автоплатеж, благодаря которому в указанную дату с карты автоматически станут списываться средства и зачисляться на счет Мосэнергосбыта.

Оплата электроэнергии через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»

Если у клиента на смартфоне установлено приложение «Сбербанк Онлайн», он может через него платить за коммунальные услуги:

Последний год оплачиваю всю коммуналку себе и родителям через Тинькофф и все было нормально, но с последними платежами в Мосэнергосбыт вышла интересная история. Делал 4 платежа 15,16,16 и 22 сентября. Платежи за 15 и 22 прошли нормально, а оба платежа за 16 сентября пропали! Причем вначале они появились в кабинете Мосэнергосбыт со статусом "Обрабатываются", затем просто исчезли как будто ничего не было.

Я обратился через чат в Тинькофф, чтобы они проверили, ушли ли платежи - там подтвердили, что платежи от них ушли нормально, нужно обращаться к получателю, в Мосэнергосбыт. В Мосэнергосбыте ответили, что оба платежа были сделаны через некое ООО КБ "ПЛАТИНА", у которого 17 сентября была отозвана лицензия на банковские операции.

Я вновь обратился в Тинькофф и написал, что я платил не через какой-то КБ Платина, а через приложение Тинькофф, деньги до получателя не дошли, где они? В Тинькофф ответили что разберутся и дадут ответ до 6 октября. Сегодня срок ответа перенесли на 9 ноября! Здорово, правда?! К счастью, суммы у меня там совсем небольшие - меньше 1000р, но настораживает другое: я делаю платеж через надежный (как я думал) банк Тинькофф, а он использует в качестве платежного агента непонятно-какую организацию-посредника и риски непрохождения этих платежей вешает на меня же! А если бы я оплачивал, например, покупку машины, или делал платеж по ипотеке с естественно намного более крупными суммами, и деньги бы также зависли - что бы мне пришлось делать?

Сейчас, чтобы не попасть на пенни от Мосэнерго и чтобы у моей матушки не сняли субсидию ЖКХ (за несвоевременную оплату ), я просто оплатил эти счета еще раз с карты другого банка, не дожидаясь итогов расследования от Тинькофф. А в случае машины или ипотеки - я просто попал бы на дополнительные немаленькие проценты как минимум! Я не против, чтобы банк использовал для экономии своих переводов какие-то "левые" финансовые организации - но тогда и риски за непрохождение этих платежей он должен брать на себя! Или как минимум, перед совершением платежа предупреждать клиента, что в переводе его средств будет использована третья сторона и в случае её банкротства деньги зависнут на неизвестное время (возможно навсегда)!

Функция по передаче показаний активна в период с 15-го по 26-е число каждого месяца. Показания невозможно передать, если прибор учёта подключен к автоматической системе учёта электроэнергии или прибор учёта неисправен.

Для подключения двух и более лицевых счётов к одной учётной записи необходимо использовать функцию «Добавить лицевой счёт» в левом боковом меню. В появившемся окне указать поставщика и ввести лицевой счёт, после чего нажать кнопку «Подключить». В открывшемся окне «Ответьте на контрольный вопрос» необходимо выбрать вопрос в поле «Контрольный вопрос», в поле «Ответ» указать верную информацию по вопросу, далее нажать кнопку «Подтвердить». Например, при контрольном вопросе «Введите сумму «Итого по счёту» или «Итого переплата», указанную в любой из квитанций за последние 6 месяцев, отделив копейки запятой.» необходимо в поле «Ответ» внести корректную информацию, после чего нажать на кнопку "Подключить". Если введенные данные были указаны верно, появится окно с уведомлением о том, что лицевой счёт успешно подключен

Для того чтобы отключить дополнительный Лицевой счет необходимо нажать на три точки, расположенные в левой части бокового меню рядом с номером лицевого счета, далее нажать «Удалить».

Для подключения данной услуги необходимо на главной странице под информационным блоком «Автоплатеж» нажать кнопку «Подключить», ознакомиться с условиями предоставления данной услуги и заполнить заявление на Автоплатеж.

Для отключения данной услуги необходимо на главной странице нажать на «Отключить»/«Аннулировать».

Для настройки получения электронной квитанции необходимо в разделе «Профиль» в блоке «Получение счёта по e-mail» указать интересующий способ получения квитанции по лицевому счёту. После подписки на электронную рассылку счётов, квитанции на бумажном носителе направляться не будут.

Посмотреть информацию о поступивших платежах можно в карточке лицевого счёта, в разделе «История», выбрав подраздел «Оплаты». В данном подразделе представлена информация по поступивших оплатах – дата, статус, сумма платежа. Для просмотра информации необходимо выбрать интересующий период.

Показания можно посмотреть в Едином личном кабинете во вкладке «История» - «Показания». Если необходимо посмотреть информацию за более длительный срок, необходимо изменить период.

Для того чтобы изменить личные данные необходимо в правом верхнем углу выбрать вкладку «Профиль». Самостоятельно в Личном кабинете клиента можно изменить только ФИО пользователя, адрес электронный почты, мобильный номер телефона и пароль для входа в Личный кабинет клиента, подписаться/отписаться на получение платежного документа по электронной почте и на рекламно-информационную рассылку В личном кабинете клиента можно оформить заявку на смену собственника, изменение количества проживающих, количества комнат, площади с прикреплением необходимых документов во вкладке «Реквизиты ЛС»/Общая информация/ изменить, далее в открывшемся списке выбрать услугу нужную услугу. Подробная информация здесь.

В графике видна динамика изменения расхода электроэнергии за текущий год на основании фактического потребления. Для просмотра статистики потребления за предыдущий год необходимо изменить период и нажать «Показать».

Текущий баланс счёта - это актуальный расчёт задолженности или переплаты за электроэнергию на текущий момент, с учётом поступивших платежей и переданных показаний прибора учёта после последнего выставленного счёта.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: