Почему в банкоматах нет наличных денег

Обновлено: 04.02.2023

Клиенты банков в Москве жалуются на очереди и недостаток наличных в банкоматах и отделениях. Сами банки говорят о достаточном запасе наличной ликвидности, но признают: с учетом спроса средств хватает не везде

Фото: Юлия Замжицкая / РБК

Клиенты российских банков на фоне начала военной операции на Украине сообщают об очередях на снятие наличных денежных средств в некоторых банкоматах, из-за того что в них не хватает денег из-за высокого спроса. Об этом пишут, например, пользователи Twitter (1, 2, 3, 4, 5, 6 и т.д.), с аналогичными трудностями столкнулись и корреспонденты РБК и их знакомые.

Как рассказал РБК клиент «Тинькофф», он не смог снять больше 15 тыс. руб. в банкомате на юго-востоке Москвы. Клиент пытался получить наличные, но деньги в банкомате почти кончились. Собеседник РБК запрашивал разные варианты транзакции: сначала на сумму 80 тыс. руб., потом на 50 тыс. и 20 тыс. руб., но операция прошла только при снижении суммы. У самого банкомата была очередь, указывает он.

В отделении Сбербанка в том же районе была длинная очередь у четырех банкоматов, один из которых уже не выдавал наличные.

Клиент Райффайзенбанка не смог снять наличные в одном из бизнес-центров на севере Москвы. По его словам, около 13:00 в банкомате осталось всего несколько сотен рублей. В то же время корреспонденту РБК хотя и удалось снять наличные средства в банкомате Альфа-банка на юго-востоке Москвы, но только в рублях: снятие средств в долларах оказалось недоступно.

Еще один клиент рассказал РБК, что в Москве, в районе Филевского парка, в банкомате ЮниКредит Банка закончились деньги, а в банкомате МКБ осталось меньше 20 тыс. руб. Клиент Сбербанка попытался снять крупную сумму с валютного счета в отделении «Сбера» в Савеловском районе, но операционистка сначала сообщила, что введено ограничение на выдачу — не более $200, остальное по запросу, — но после проверки выдала $500.

Почти не было наличных в банкомате «Сбера» в бизнес-центре «Оружейный».

РБК направил запрос в крупнейшие банки.

  • В Промсвязьбанке сообщили, что банк располагает необходимым объемом валютной и рублевой наличности: «В случае недостатка наличных в отдельных банкоматах или офисах банк оперативно организует их доставку».
  • «Тинькофф» также располагает достаточной ликвидностью, все системы работают в штатном режиме, операции клиентов — физических и юридических лиц проводятся без ограничений, сказал представитель банка. «Мы наблюдаем спрос на снятие наличных и в усиленном порядке пополняем наши банкоматы», — говорится в Twitter банка.
  • Все сервисы Райффайзенбанка работают штатно, ограничений на проведение операций нет. Банк не вводил ограничений на покупку иностранной валюты. «В соответствии со сложившейся практикой мы рекомендуем делать предварительный заказ на сумму, превышающую 150 тыс. руб. На данный момент в Райффайзенбанке достаточно наличной валюты для удовлетворения потребностей всех наших клиентов», — уточнил представитель кредитной организации.
  • Сбербанк днем выпустил заявление о том, что «все его системы работают в штатном режиме, клиентам — физическим и юридическим лицам доступны их средства и сервисы в полном объеме». Позднее, уже ближе к 20:00 по московскому времени, «Сбер» сообщил, что это происходит, «несмотря на увеличение интереса со стороны клиентов на операции по снятию денежных средств». «Средства доступны нашим клиентам в полном объеме», — заявили в банке.
  • Представитель ВТБ рассказал, что банк «консультирует клиентов и принимает заказы на валютообменные операции без ограничений». По его словам, банк «готов своевременно обслуживать и консультировать клиентов в полном объеме».
  • «Мы наблюдаем сейчас повышенный спрос на открытие вкладов в рублях и иностранной валюте. Ограничение на снятие наличных не планируется, мы, наоборот, пополняем кассы в отделениях банка», — сообщили РБК в Совкомбанке.
  • Операции с иностранной валютой (как в наличной, так и безналичной форме) проходят в стандартном режиме, сообщила пресс-служба Московского кредитного банка. В банке заявили, что не наблюдают рост спроса на доллары.

Объем наличной иностранной валюты в кассах и банкоматах российских банков на 1 февраля достиг $16,8 млрд, писал РБК. В совокупности за два месяца банки переместили в кассы и банкоматы иностранные банкноты на $5,7 млрд — такого резкого роста в абсолютном выражении не наблюдалось с 2014 года. Тогда резкое пополнение касс и банкоматов произошло в марте на фоне присоединения Крыма к России (на $8,9 млрд за месяц), а также в декабре на фоне обвала на финансовых рынках и внепланового повышения ставки ЦБ до 17% (плюс $7,3 млрд за месяц).


Даже не смотря на заявление Центробанка России о том, что все финансовые учреждения в стране будут обеспечены дополнительным объемом наличных денежных средств, ситуация достигла критического уровня. По данным из ряда сервисов, позволяющих в онлайн-режиме отслеживать количество имеющихся денежных средств в банкоматах и их работоспособность, порядка 3/4 от общего числа банковских терминалов, по крайней мере в крупных городах, перестали работать частично или полностью. Те банкоматы, которые еще продолжают работу, содержат в себе недостаточно много денежных средств, поэтому, как правило, снять через такие более чем 50 000 рублей не представляется возможным. Более того, обычно у таких банкоматов выстраиваются огромные громадные очереди.


У многих банкоматов, которые продолжают работать, выстроились огромные очереди из десятков человек, так как граждане РФ хотят успеть снять деньги в рублях, долларах и евро, пока это еще возможно сделать. Мнений на этот самый счет крайне много, потому что кто-то уверен, что вскоре обналичить деньги с банковского счета станет невозможно вообще, а кто-то напротив убежден в нормализации ситуации в скором будущем, когда вся истерии вокруг этой самой ситуации с санкциями пропадет. Финансовые учреждения, работающие в России, уже оповестили своих клиентов о том, что они начали чаще и в большем объеме осуществлять инкассаций банкоматов, чтобы быстрее загружать в такие денежные средства. Делается это ради избежания какого-либо дефицита.




Однако места для хранения денег у банкоматах не бесконечно много, а так как некоторые люди снимают через банковские терминалы сотни тысяч и даже миллионы рублей, деньги быстро заканчиваются. На территории Москвы примерно 3/4 от общего числа банкоматов не работают вовсе, то есть снять через такие наличные денежные средства не представляется возможным, по крайней мере согласно данным из приложения «Тинькофф Банк», где отображается работоспособность банкоматов от множества крупных банков-партнеров, входят в число которых «Промсвязьбанк», «Газпромбанк», «Открытие», «Альфа-Банк» и множество других.




Представители ЦБ РФ, в свою очередь, заявляли недавно о том, что запрещать или ограничивать снятие наличных денег в России никто не собирается и не планирует, по крайней мере в ближайшем будущем точно. Ранее сообщалось о том, что началась массовая паника, в связи с которой россияне экстренно снимают наличные в банкоматах.

Обновление: Банкоматы постоянно наполняются наличностью, чтобы обеспечить население РФ возможностью снимать деньги в рублях, долларах и евро. Инкассация осуществляется по несколько раз в день в усиленном режиме ради удовлетворения спроса. Все банкоматы всех банков продолжают работать, но возможны большие очереди.


Нет на всей российской территории ни одной какой-либо другой более крупной, известной и распространенной кредитной организации, кроме как «Сбербанк». У нее свыше 14 тысяч отделений по всей стране, более чем 200 тысяч сотрудников и не менее 100 млн клиентов, которые имеют практически неограниченный доступ к финансовым инструментам, позволяющим максимально быстро, легко и просто решить какую-либо задачу, связанную с деньгами. Но из-за антироссийских санкций, которые начали вводить сразу после начала «специальной военной операции» на территории Украины, начавшейся 24 февраля, клиенты данного банка попали в неприятную ситуацию, так как с каждым днем им становится доступно все меньше возможностей для распоряжения своими деньгами.

Помимо того, что все российские банковские карты на базе международных платежных систем Visa и MasterCard перестали работать каким-либо образом, произошло кое-что еще, чем явно никто не останется доволен. Вообще, нужно понимать, что теперь банковские услуги будут уже далеко не такими удобными и привлекательными, как раньше. К примеру, отныне россияне лишены возможности оплачивать покупки безналичным способом, находясь за пределами России, и это уже создало огромные проблемы и большие сложности для сотен тысяч человек. Однако, помимо этого, существуют разного рода указы, распоряжения и требования российских властей, которые дополнительно ограничивают те или иные операции.


Так, как стало известно, финансовое учреждение «Сбербанк» посчитало необходимым ввести запрет на снятие наличных денег через банкоматы каких-либо других кредитных организаций на территории Казахстана. Если еще недавно клиенты крупнейшего российского банка могли свободно снимать наличные с их помощью, используя в том числе банковские карты Visa и MasterCard, то теперь делать этого более уже не удастся. Новшество вступило в силу с 20 марта 2022 года, а распространяется оно на всех и каждого, кто захотят снять наличные деньги через банкомат, принадлежащим другому банку. Такое ограничение касается всех клиентов крупнейшего российского банка, которые отныне могут переводить свои безналичные деньги в наличный вид лишь в фирменных банковских терминалах.


Не так давно сообщалось о том, что неожиданно был найден способ обмена рублей на наличные доллары без «Сбербанка» и других банков.


Первоисточником информации выступил ролик под названием «Началось! Без QR-кода не снять наличные», опубликованный на YouTube утром 29 октября. В кадре мужчина пытается снять наличные в банкомате, похожем на банкомат Сбера, при помощи QR-кода.

Авторша ролика утверждает, что без QR-кода о вакцинации от коронавируса нельзя снять или внести деньги в банкомате Сбера. Она настаивает, что мужчина на видео использует именно QR-код о вакцинации. По ее словам, это не первый человек, у которого банкомат запрашивает код. При этом женщина не уточняет, откуда именно она об этом узнала.

На видео не запечатлены начало и конец операции по снятию денег. Текст, который появляется на экране банкомата, невозможно прочитать — из-за яркого света в помещении, а также из-за того, что экран частично загораживают двое мужчин. Также остается неизвестным, в каком городе был снят этот ролик.

Видео опубликовал у себя на YouTube-канале пользователь под ником «Лопатин Евгений Мытищи». В описании к каналу указано, что он является православным предпринимателем-миссионером, который «делится своими мыслями о духовной и светской жизни в России». На его канале встречаются видео с провокационными заголовками: «В стоматологиях ставят чипы в пломбы и импланты?», «Рокфеллер рассказал как будут сокращать население планеты до 1 миллиарда человек» и «Как поступать, если жена или муж не верят в насильственную утилизацию населения».

Аннотация к ролику представляет собой искаженный рерайт статьи «Российской газеты» под названием «Россияне смогут снимать наличные по QR-коду» от 6 сентября 2021 года. В материале говорится о том, что в ближайшее время клиенты некоторых российских банков смогут воспользоваться услугой «Снять наличные по QR-коду» в банкомате. Отмечается, что для этого они должны будут выбрать соответствующую опцию на экране банкомата, после чего на нем появится QR-код, который нужно будет отсканировать с помощью телефона. QR-код формирует сам банкомат, и он никак не связан QR-кодом о вакцинации.

В комментариях на YouTube некоторые пользователи обвинили авторшу ролика и пользователя, разместившего его, в обмане. Они назвали видео вбросом. «Зачем людей пугаете?! Этот QR-код генерируется владельцем карты и используется при отсутствии физической карты. Не вводите в заблуждение людей!» — написала юзер с ником Елена Наумова.

Ролик не получил распространения в СМИ. Тем не менее ссылки на него можно встретить в социальных сетях. Соответствующие посты появились в некоторых пабликах в социальной сети «Вконтакте», например, в «Нет масочному психозу», «Советской планете», «Альметьевске онлайн», а также в соцсети «Одноклассники», например, в «Геноциду — нет! Вступай в группу — спаси Россию!». Публикации набрали небольшое количество лайков и репостов.


Всегда ли подходя к банкомату, вы получаете от него нужную сумму денег? Если устройство отказалось выдать наличность, то на это есть определённые причины. Сравни.ру расскажет, почему платёжные устройства не всегда оправдывают ожидания своих клиентов.

  1. В банкомате нет купюр
  2. Недостаточно средств на карте
  3. Превышен лимит снятия
  4. Банкомат не видит денег
  5. Техническая ошибка

Устройство не реагирует на запросы владельца карты по следующим причинам:

В банкомате нет купюр

Иногда так бывает, что в банкомате просто закончились деньги, или их попросту не хватает для удовлетворения вашего запроса. В таком случае лучше найти другое устройство. Чтобы узнать его точный адрес позвоните по бесплатному номеру банка, который указан на банкомате.

Недостаточно средств на карте

Ещё одна наиболее частая причина отказа в выдаче средств – это отсутствие на счёте запрашиваемой суммы. Следует запросить баланс и, уже сверившись с ним, повторить попытку.

Если вы уверены, что на кредитке находится ровно такая сумма, которую вы и пытаетесь снять, то причина кроется в комиссиях. Помните, что за снятие наличных с кредитных карт необходимо платить в соответствии с тарифами, установленными в банке. Поэтому следует скорректировать свой запрос в меньшую сторону, согласно их размерам.

Превышен лимит снятия

В случае с кредитными картами банки устанавливают определённый дневной и месячный лимит снятия наличных с карты. Возможно, что вы свой уже исчерпали. В таком случае придётся подождать наступления следующего дня/месяца или же обратиться в банк с заявлением об увеличении лимита.

Банкомат не видит денег

Вы уверены в наличии средств на счёте, но банкомат пишет, что их нет. Здесь может быть два объяснения:

1. Неисправность карты (повреждена или размагничена) – тогда следует обратиться в банк и написать заявление о перевыпуске карты.

2. Сбой в системе. Может быть просто нарушена связь банкомата с банком. Лучше всего подождать, пока сбой в платёжной системе будет устранен. Потому как за снятие в банкоматах другой кредитной организации придётся платить дополнительную комиссию. Ещё один вариант решения проблемы – дойти до отделения своего банка и снять деньги через кассу.

Техническая ошибка

Наверное, самая неприятная ситуация, когда банкомат не выдаёт средств, а деньги со счёта все равно списываются. Это сбой в работе банкомата. Поэтому следует незамедлительно позвонить в банк и узнать порядок рассмотрения таких ситуаций. Как правило, клиенту потребуется обратиться в банк с письменной претензией, хотя некоторые кредитные организации позволяют оформить её по телефону.

Рассматривается такое заявление в течение нескольких дней (чаще всего 3-5). Отметим, что проверяется факт нарушения при инкассации, когда сверяется кассовая лента банкомата с фактическим остатком банкнот.

Если результаты проверки подтвердят списание невыданных средств, то вся сумма вернётся на ваш счёт. Но на всякий случай вам лучше сохранить чек до полного решения проблемы, записать номер банкомата, а также запомнить время происшествия.

В заключении необходимо отметить, что все сбои носят лишь временный характер, поэтому расстраиваться из-за возникновения данных ситуаций не стоит – из них всегда можно найти выход.

Совет Сравни.ру: Перед тем как снять большую сумму денег в банкомате о её наличии можно узнать в банке. Для этого предварительно позвоните в колл-центр финансовой организации по телефону.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: