Сбербанк алиса что это

Обновлено: 26.04.2024

Осенью 2018 года Сбербанк предложил своим клиентам новую услугу в лице фирменного голосового помощника. Доступным для всех пользователей он стал только в июне 2019 года.

В этой статье будет рассказываться о голосовом ассистенте Сбера на горячей линии. Подробная информация о голосовых помощниках «Салют» в статье.

Голосовой ассистент Сбера на горячей линии – что это и как он работает?

Что умеет?

Виртуальный помощник обладает специализированным набором персонифицированных навыков, может поддерживать два профиля: личный и семейный. В перспективе кредитная организация планирует создать открытую платформу для пользователей банковскими услугами.

С помощью электронного помощника можно узнать:

список продуктов и услуг от Сбербанка;
текущее состояние счетов клиента;
информацию по картам, вкладам, кредитам.

Голосовой помощник по номеру 900: его особенности

Если вы наберете с мобильника номер 900, то сможете воспользоваться услугами виртуального помощника круглосуточно, в режиме 24/7. Вопросы могут быть как о продуктах банка, так и о Сбербанк Онлайн. Доступно всем из приложения и мобильных телефонов по всей России.

Как правильно говорить с голосовым помощником, чтобы он вас понял?

Помощнику следует четко задать интересующий вопрос. Если роботу будет непонятен вопрос, он будет задавать дополнительные, уточняющие вопросы.

Список команд

Просто следуйте инструкциям голосового меню, чтобы:

узнать баланс на вашей карте
проверить историю операций
заблокировать карту
узнать о продуктах банка

Если вопроса нет в списке, попросите переключить на оператора.

Как позвонить на горячую линию Сбербанка без голосового помощника?

Чтобы переключиться на оператора, клиенту следует назвать кодовое слово ОПЕРАТОР или любую фразу с этим словом.

Так же можете позвонить по номеру 900 и дождаться, когда голосовой ассистент закончит говорить и выбрать опцию «Самостоятельно решить вопрос». Тогда вас соединят с оператором напрямую.

Уязвимость голосового меню, которую используют мошенники

Злоумышленники могут воспользоваться слабым звеном у голосового ассистента. Используя специальную программу подмены телефонных номеров “Облачные АТС”, они звонят в банк со своего номера телефона. А в банке высвечивается номер телефона клиента. Мошенник спрашивает любую информацию, например баланс по карте, а голосовому помощнику потребуется продиктовать четыре последние цифры карты. НО, если промолчать, то помощник сам продиктует их на выбор, если карт несколько. Вот так легко и просто злоумышленник получает информацию по карте, ее баланс, последние действия.

Таким способом деньги украсть невозможно, но иметь информацию очень выгодно мошеннику. Он может позвонить жертве, и представиться сотрудником Банка. Люди верят, что это настоящий сотрудник, так как преступник называет баланс карты, четыре последние цифры и т.д.. Затем аферист узнает от клиента полный номер карты, код подтверждения, код на обороте карты и т.д.

Чтобы иметь защиту от таких злоумышленников, клиент может сменить способ идентификации. Для этого следует прийти в банк, и сменить код с четырех последних цифр карты на кодовое слово.

Также не стоит доверять даже “сотрудникам банка”, даже если они знают баланс вашей карты и т.п. Кстати, никогда не оставляйте кассовых чеков в магазине, особенно если расплачиваетесь картой. В ней можно найти всю необходимую информацию по вашей безналичной истории для злоумышленника.

«Умные» колонки давно стали удобными домашними помощниками, ускоряющими решение некоторых бытовых задач. «Сбербанк», удаливший из названия слово «банк», пошел дальше и выпустил первый на российской территории «умный» смарт-дисплей для домашнего пользования.

Что такое Сбер Портал? Обзор

На СберКонф пользователям была представлена новинка от Сбера – Sber Portal.

Смарт-дисплей Sber Portal является устройством, выполняющим множество функций от голосового помощника для решения текущих задач до мультимедийного проигрывателя для прослушивания музыки и просмотра видеоконтента.

Сердцем гаджета является шестиядерный чипсет Amlogic A311D с ОЗУ 2 ГБ.

Десятидюймовый сенсорный экран Full HD, имеющий разрешение 1280 × 800, окружен 6-ю микрофонами, позволяющими получить четкое распознавание голоса даже через шумовые помехи.

Широкоформатная Al-камера 8 Мп, расположенная посредине над дисплеем, обеспечивает охват окружающего пространства на 140⁰.

Камера оснащена функцией автофокусировки, что позволяет пользователю оставаться в центре экрана во время видеозонка. Так же с помощью камеры можно производить съемку в формате 4К. Для обеспечения конфиденциальности объектив снабжен магнитной крышечкой.

Круговое звучание обеспечивается широкополосным динамиком радиусом 35мм и пассивным излучателем диаметром 84мм от Harman Kardon. Японское качество звука дает возможность различать четкие и чистые ноты на всех диапазонах звучания.

Sber Portal выполняет роль смарт-колонки и полноценной портативной акустики.

Как пользоваться?

Управлять Сбер Порталом можно:

При помощи сенсорного воздействия непосредственно на экран дисплея;
С помощью смартфона, используя его в качестве пульта ДУ, установив предварительно мобильное приложение «Сбер Салют»;
Жестами, производимыми на Al-камеру.
- Если изобразить пальцами знак победы или « V», то будет запущен ассистент;
- большой палец вверх или вниз – приговор музыкальному треку;
- показ на камеру развернутой ладони остановит воспроизведение,
- прижатый к губам палец выключит звук;
Отдавая голосовые команды встроенному помощнику Салют от компании SberDevices, представленному в трех вариантах: элегантные и сдержанные Сбер и Афина, а так же демократичная Джой.

Функции?

Генеральный директор SberDevices, господин Кругляков, во время презентации новинки отметил, что Сбер Портал наполнен современными возможностями, поддерживающими различные сценарии для пользователей.

Оплата онлайн

С помощью Сбер Портала можно осуществить оплату онлайн через приложение Сбербанк онлайн

Видеозвонки

Так же с помощью новой разработки Сбера можно будет осуществлять видеозвонки на контакты, сохраненные в контактах телефона пользователя.

Поиск в Интернете

Можно давать команды по поиску любимой песни. Если дать команду «Салют, покажи текст», то текст композиции будет выведен на экран
Осуществить запись на приём к стоматологу или парикмахеру.
Есть режим «Болталки».

Распознавание лиц

Функция распознавания лиц обеспечит индивидуальный подход к каждому члену семьи, предложив подходящий контент в соответствии с интересом личности. Так, ребенок получит доступ к детским программам или играм, но доступ к банковским операциям или взрослому контенту будет закрыт.

Онлайн-кинотеатр

С помощью Сбер Портал можно пользоваться услугами онлайн-кинотеатра Okko, смотреть цифровое TV, слушать музыку от партнера Сбер Звук, а так же иметь доступ к играм, спортивным трансляциям, фильмам и другим видео в интернете.

Таймер, будильник

«Умный» помощник напомнит о текущих задачах, необходимых платежах и даже самостоятельно выполнит запланированные денежные переводы. Функция таймера и будильника поможет правильно распорядиться временем.

Голосовой помощник развлечет во время будничной рутины, отвечая на вопросы или включая интересующие каналы либо музыку.

Дисплей Sber Portal органично синхронизируется с другими «умными» устройствами от Сбера, используя технологию SberCast. Установив приложение СберСалют, есть возможность начать просмотр фильма на Сбер Портал и продолжить на экране телевизора, подключенного к ТВ-приставке

Sber Box. Так же есть возможность переключаться для просмотра видеоконтента между смартфоном и смарт-дисплеем.

Где купить? Цена.

Уникальный гаджет от Сбера обещают запустить в продажу в конце 2020 года. Точная информация о цене и месте продаж пока скрыта от общественности.

Резюме: навык Алисы «Сбербанк» предоставит общую информацию о некоторых сервисах банка, но возможностей для полноценной работы явно не достаточно. Данный навык не заменяет основной сайт и мобильное приложение Сбербанка, а только предоставляет дополнительный сервис для пользователей Яндекс Алисы. Рекомендуем протестировать навык самостоятельно.

Как запустить навык Алисы Яндекс «Сбербанк»?

Активационные фразы (фразы, которыми можно запустить навык):

«запусти навык сбербанк»
«спроси у сбербанк»
«узнай у сбербанк»

Описание и обзор навыка Алисы «Сбербанк»

Помощник Сбербанка работает в режиме информатора, т.е. предоставит справочную информацию об услугах банка. Стоит отметить, что голос в данном навыке отличается от привычного голоса Алисы.

На данный момент навык дает ответы на ограниченное количество вопросов и в большинстве случаев перенаправляет на сайт Сбербанка.

Если в навыке прописан конкретный ответ, помощник предоставит вам актуальную информацию. Например на вопрос «Как получить кредит в сбербанке?» мы получили информацию о доступной сумме кредита и о ежемесячном платеже по нем «Вы можете оформить кредит в Сбербанке, например, на сумму 250000 руб., тогда ваш ежемесячный платеж составит 22435 руб. под 13,9% годовых на срок 1 год. Расчет предварительный и для точного расчета вы можете обратиться в ближайшее отделение банка» И ниже предлагается навигационная ссылка на официальный сайт банка: «Найти ближайшее отделение».

Ответы на некоторые частые запросы

Как перевести деньги в Сбербанк онлайн?

Чтобы сделать перевод в Сбербанк Онлайн, найдите раздел «Переводы» и введите номер телефона или карты получателя.

Что такое копилка от Сбербанка?

«Копилка — это бесплатный сервис, с которым удобно копить на намеченные цели. Копилка автоматически перечисляет деньги с вашей карты на сберегательный счет или пополняемый вклад. Узнайте подробнее на сайте банка»

Какие документы нужны для открытия кредита в Сбербанке?

Ответ не совсем в тему: «Чтобы рассчитать стоимость кредита, найдите нужный вам кредит на сайте Сбербанка и посчитайте его условия на калькуляторе.»

Перейдите на сайт Сбербанк Онлайн и введите в форме слева свой логин и пароль. Перейти на сайт Сбербанка Онлайн

Контакт центр Сбербанка

Как заблокировать карту Сбербанка?

Вы можете заблокировать карту:

в личном кабинете или мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
с помощью СМС-команды (сервис Мобильный банк).
звонком в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона.

Ближайшее отделение Сбербанка

Навык «Сбербанк» также предоставит информацию о ближайшем или о конкретном интересующем вас отделении. На вопрос «Адрес Сбербанка на Таганке» получили ответ с адресом, временем работы, а также возможность проложить маршрут или посмотреть подробнее на сайте:

Но, к сожалению, данный навык не дает ответы на большинство запросов, которые мы тестировали: «Процент по ипотеке в сбербанке?», «Как заблокировать карту?», «Как открыть зарплатный проект?», «Курс доллара на сегодня?», «Рефинансирование ипотеки?». В таких случаях следует стандартный ответ: «Я пока не нашла ответа на ваш вопрос. Поищите в разделе Помощи.»

Автор навыка

Устройства, на которых работает навык

Навык «Сбербанк» доступен в приложении Алиса на мобильных телефонах, на компьютере и в Яндекс Навигаторе.

Подключайте устройства СБЕР-а легко и быстро и управляйте ими с помощью голосового ассистента Алиса.

Для подключения устройств достаточно только приложения Яндекс и самого устройства. Выберите нужное устройство и следуйте инструкциям на экране.

**Внимание! ** Устройства могут работать только с одним голосовым ассистентом одновременно — с Алисой или голосовыми ассистентами Сбера.

Активация навыка

Чтобы воспользоваться навыком, скажите Алисе одну из команд:

Обратите внимание

Навык можно активировать в любом продукте Яндекса, в который встроена Алиса, и в котором доступен ввод текста — в Браузере, Алисе для Windows и т. д. Обратившись к Алисе с командой «» и следуя инструкциям голосового помощника.

Отзывы о навыке Алисы - Sber

Добрый день! Интересно, а почему реле не поддерживается?) А код есть в открытом доступе? Хотел бы попробовать реле добавить)

Другие навыки

Умные рецепты

Все необходимые инструменты для комфортного приготовления блюд и раскрытия новых возможностей вашей кухни! Возможности навыка: - Умный поиск среди более чем 13 000 рецептов. - Приготовление по шагам, расчет стоимости продуктов и блюд по актуальным ценам. - Учет продуктов в вашем доме с быстрым поиском. - Автоматический контроль сроков годности продуктов. - Подбор рецептов по имеющимся продуктам и по отдельным ингредиентам. - Интеллектуальный список покупок сам добавит нужные ингредиенты и посчитает стоимость. - Возможность использовать один профиль на нескольких устройствах. - Возможность отправки рецептов с картинками и списков в Telegram.

Юкаб ру

Помощник по услугам компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры". Узнайте об услугах компании, получите бесплатные консультации юристов. Если вы юрист с опытом, станьте аффилированным лицом компании и помогайте людям вместе с нами.

Признание в любви

Несмотря на то что отключение Google Pay в России никак нельзя назвать приятным событием, пользователей из России это врасплох совершенно не застало. Благодаря открытости Android у нас с вами осталась возможность и дальше оплачивать покупки телефоном при помощи как минимум двух отечественных сервисов: SberPay и Mir Pay. Да, многие сделали ставку на Mir Pay из-за его универсальности, потому что он, в отличие от SberPay, позволял привязывать карты любых банков. Однако от отключения бесконтактного сервиса Сбербанка ничего хорошего нам с вами точно не принесёт.

SberPay больше не позволяет привязать карты Мир и расплачиваться ими бесконтактно

Не работает СберПэй. В чём дело

Держатели карт Сбера ещё могут платить телефонами либо по QR, либо с помощью сервиса Mir Pay

По какой именно причине SberPay не работает с картами Мир, совершенно неясно. В поддержке заявили, что поводом для их отключения стало решение некоего технического партнёра Сбера. Что это за партнёр, в банке не уточнили. Но, согласно информации из открытых источников, токенизацией карт Мир и процессингом занимается Национальная система платёжных карт (НСПК), которая является их оператором.

Связано ли отключение карт Мир от SberPay с конфликтом между Сбербанком и НСПК, никто говорить не берётся. Однако пользователи бесконтактного платёжного сервиса Сбера столкнулись проблемами уже сейчас. По их словам, у многих уже не проходит платёж по SberPay, если пытаться оплатить покупку на терминале в офлайновом магазине, а у других не получается привязать карту к SberPay, даже если она была выпущена самим Сбербанком.

Впрочем, в любой ложке дёгтя можно найти немножечко мёда:

Во-первых, онлайн-платежи через SberPay по-прежнему работают без каких-либо проблем, вне зависимости от платёжной системы, которая эмитировала вашу банковскую карту (Visa, MasterCard, Мир);
Во-вторых, платить за покупки без карты со счёта Сбербанка всё ещё можно при помощи Системы быстрых платежей — что это такое и как работает, мы уже рассказывали в отдельной статье;
В-третьих, отключение карт Мир от SberPay — это не постоянное явление, то есть через какое-то время Сбербанк найдёт решение и подключит «пластик» НСПК к своему сервису снова.

Как платить картой Мир с телефона

На данный момент Сбер предлагает своим клиентам два способа оплачивать покупки: по QR через Систему быстрых платежей и пластиковой картой. Но поскольку платежи по QR принимают далеко не во всех магазинах и заведениях на территории России, лучше всё-таки иметь с собой физический «пластик». Вне зависимости от платёжной системы, вы гарантированно сможете расплатиться за свои покупки. Поэтому до исправления трудностей рекомендуется не пренебрегать ношением банковских карт.

Впрочем, если вы реально не можете жить без бесконтактных платежей, у вас ещё есть возможность оплачивать покупки телефоном, используя Mir Pay. Этот сервис обслуживает сама НСПК, поэтому неважно, чьи именно карты вы к нему привяжете. Сервис поддерживает в том числе Сберовские карточки, поэтому никаких проблем со списанием средств со счетов Сбера не будет.

Скачайте приложение Mir Pay из Google Play или AppGallery;
Запустите его, дайте запрашиваемые привилегии и авторизуйтесь;

Добавить в Mir Pay можно карту почти любого банка, если она выпущена под эгидой Мир

Нажмите «Добавить карту» и либо сфотографируйте её, либо отсканируйте с помощью NFC;

Главное не забыть включить Mir Pay как платёжное средство по умолчанию

Введите CVP-код из трёх цифр, который располагается на задней части карты;
Включите Mir Pay для оплаты покупок по умолчанию вместо Google Pay.

Иногда в работе Mir Pay при попытке привязать карту могут возникать проблемы. В этом случае он может отказывать в её добавлении и писать «вы пытаетесь добавить карту, отличную от платёжной системы Мир». Однако, если попробовать повторить процедуру добавления несколько раз подряд, сервис всё равно примет её. В крайнем случае попробуйте удалить кэш приложения Mir Pay и добавить карту снова.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: