Сбербанк не принимает платежи

Обновлено: 18.04.2024

Наверняка, многие сталкивались с такой ситуацией: нужно оплатить квитанцию, обращаемся в отделение Сбербанка (т.к. шансы найти их поблизости всегда выше по сравнению с остальными), но попытка отдать квитанцию с деньгами операционисту не имеет успеха – он сухо отвечает, что наличные деньги они не принимают, оплатить можно через терминал.

Причем самое интересное в том, что очередей к операционистам практически нет, тогда как у терминалов всегда наблюдается ажиотаж, и чтобы оплатить квитанцию, нужно проявить как минимум героическое упорство и нечеловеческое терпение.

Почему банки (в первую очередь, Сбербанк) отказываются принимать наличные платежи и законно ли это?

Согласно Правилам оказания коммунальных услуг потребитель имеет право самостоятельно выбирать, как ему оплачивать эти услуги – наличными деньгами или в безналичной форме путем перевода, банковской картой, через Интернет и в любых иных формах, предусмотренных законом.

Аналогичные правила действуют при внесении налоговых и иных обязательных платежей от имени физических лиц.

Платеж физического лица наличными деньгами через банк с целью зачисления средств на счет получателя (говоря банковским языком – перевод денежных средств без открытия счета) признается банковской операцией.

Следовательно, банк, будучи коммерческой организацией, созданной для оказания банковских услуг населению, не имеет права отказать гражданину, обратившемуся за осуществлением платежа.

Это жесткое требование закона: коммерческая организация, оказывающая услуги населению, не имеет права отказывать в оказании таких услуг тому, кто обратился за ними.

Отказ допускается исключительно при отсутствии технической возможности произвести банковскую операцию.

Таким образом, отказ банка принимать наличные средства для проведения платежей от имени физического лица является незаконным.

Однако при наличии в зале кассового обслуживания платежных терминалов, которые принимают наличные деньги и проводят платежи, отказ операциониста принять наличный платеж вписывается в рамки закона, поскольку сам банк не отказывает гражданину выполнить платеж наличными, предложив воспользоваться терминалом.

Другое дело – если терминала нет или он не работает. В таком случае операционисты обязаны принять наличный платеж от гражданина, иначе это будет грубейшим нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Если вам отказывают в принятии наличного платежа в банке, требуйте письменный отказ – это основание взыскать с банка компенсацию морального вреда.

Аналогичные ситуации часто возникают с оплатой кредита: банки иногда требуют платить по кредиту только через банковскую карту, оформленную у них же. С точки зрения закона – это навязывание дополнительных услуг потребителю, т.е. нарушение его прав.

Банк обязан предоставить возможность оплатить кредит наличными через кассу, при этом взимание комиссии за это недопустимо.

Популярность карт СберБанка растет, а потому растет и число пользователей, отправляющих и получающих деньги на карточки. И в целом это надежная и удобная операция, поскольку позволяет получить деньги от отправителя буквально за несколько минут. Однако периодически практически каждый держатель сталкивается с ситуацией, когда по какой-то причине перевод не пришел в указанный банком срок. Разобрались, почему такое может происходить и что делать, если деньги не пришли вам на карту вовремя.

За сколько приходят деньги на карту СберБанка

Прежде всего поговорим о том, в течение какого срока должны приходить деньги, потому что задержка в зачислении не всегда связана с техническими проблемами или ошибками со стороны пользователей.

Любые финансовые операции регулируются со стороны законодательства — а именно, статьей 849 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно ей, банк обязан зачислять поступившие средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Кроме этого, банк обязан по распоряжению клиента списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк документа о платеже. То есть при совершении денежного перевода, средства должны поступить на счет получателя не позднее, чем через три дня с момента отправления.

По факту же при осуществлении переводов СберБанк придерживается следующих сроков:

При переводах на карты и счета внутри СберБанка — не более нескольких минут.
При переводах на электронные кошельки — до трех рабочих дней.
При переводе на карты и счета внутри банка через терминал или банкомат — до одного рабочего дня.
При переводах внутри банка через кассу СберБанка — до трех рабочих дней.
При межбанковских переводах — до семи рабочих дней.

Деньги не пришли на карту: в чем причина

Несмотря на то что переводы в СберБанке приходят практически моментально, часто возникают ситуации, когда деньги не доходят ни через несколько часов, ни через несколько дней. Причин у этого несколько:

еще не истек максимальный срок выполнения операции;
технические сбои, профилактические работы со стороны банка;
ошибки со стороны отправителя.

Рассмотрим каждую из возможных причин подробнее.

Ошибка в реквизитах

На самом деле это самая частая причина, по которой получатель не получает деньги в указанный срок. Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи, которым приходится вручную вводить данные второго клиента. Например, очень легко ошибиться, вводя номер счета для осуществления перевода.

Если отправитель ошибся в реквизитах, ситуация может разворачиваться двумя способами:

Если указанных реквизитов не существует, то система просто не даст осуществить перевод, и деньги останутся на счету клиента.
Если указанные реквизиты все же существуют, деньги уйдут ошибочному адресату. К сожалению, вернуть их удастся только в том случае, если получатель сам изъявит желание перевести средства отправителю. В противном случае для возврата придется обращаться в полицию, поскольку банк не сможет отменить ошибочный перевод.

Не истек срок зачисления

Часто адресат, не получив деньги спустя несколько минут после отправления, начинает бить тревогу и обрывать телефоны банка. В таком случае достаточно просто дождаться окончания срока поступления средств — с очень большой вероятностью они придут спустя 1-2 дня после перевода.

Еще стоит учитывать то, что при расчете максимального срока перевода не учитываются выходные и праздничные дни. То есть если отправитель перевел деньги в пятницу, они могут идти на счет получателя вплоть до вторника.

Закончился лимит переводов

Все банки, в том числе и СберБанк, устанавливают суточные лимиты на переводы. И подобное ограничение может быть причиной того, что адресат не получил свои деньги вовремя. Если отправитель исчерпал лимит на переводы, то при отправке средств банк спишет их со счета, но отправит их получателю только, когда ограничение будет снято. То есть, на следующий день.

Сбой в работе банка

Несмотря на постоянное совершенствование банковских систем, и в их работе периодически случаются неполадки. Если такое происходит, банк незамедлительно уведомляет клиентов о случившемся через социальные сети или официальный сайт. Если перевод не поступил вовремя именно по этой причине, достаточно просто дождаться, когда банк наладит свою работу.

Технические работы на стороне банка

Проведение технических работ — обязательная практика для банковских систем. Как правило, СберБанк заранее оповещает клиентов о предстоящих сложностях. В таком случае рекомендуем дождаться, когда банк завершит профилактические работы (обычно они не продолжительные), и только тогда переводить деньги.

Блокировка карты получателя

Такое случается не часто, но бывает, что клиенты банка сталкиваются с блокировкой карточки . Это может случиться, например, если СберБанк заметит подозрительные операции по карте. В таком случае нужно дождаться разблокировки или выпустить новый продукт. И после этого можно попробовать перевести деньги снова.

Что делать, если не пришли деньги на карту СберБанка

Если вам в указанный СберБанком срок не поступил перевод на карту, самым логичным действием с вашей стороны будет обратиться в ближайшее отделение банка и решать эту проблему на месте, а не по телефону. Однако делать это нужно только в том случае, если вы убедились в том, что причиной задержки не стали ошибки стороны отправителя или получателя.

Причина, почему Сбербанк перестал принимать наличные – стремление навязать свои правила. Это вызывает неудобства, поскольку большинство людей, особенно пожилых, постоянно пользуются услугами этой организации. Налицо явное нарушение законодательства, поэтому часто слышны недовольства со стороны клиентов. В ответ Сбербанк, не принимая платежи, предлагает провести операцию через банковскую карту.

Характеристика организации

Сбербанк относится к лидирующей организации в государстве. На огромной территории разбросаны сотни отделений и банкоматов, куда постоянно идет поток людей. Отсюда регулярно совершается попытка диктовать свои условия гражданам. Любые изменения моментально оказывают влияния на клиентов в ту или иную сторону.

Будучи монополистом, организация не чувствует конкуренции, поэтому считает, что имеет право диктовать условия. Часто на входе в отделение можно увидеть табличку о прекращении приема наличных платежей. Далее следует предложение проследовать в ближайший терминал.

Причина такого поведения

Не принимая наличные платежи, банк ущемляет интересы граждан. Однако организации это выгодно, поскольку появляется существенная экономия. Заключается она в следующем:

Не нужно арендовать помещение, за которое требуется платить.
Не требуется содержать персонал, которому нужно выплачивать зарплату.

Согласно последним данным, пластиковые карточки имеют большинство граждан, но это далеко не все население. Сбербанк же хочет добиться полного безналичного расчета со стороны своих клиентов.

Здесь не учитывается возрастное поколение. Не все лица пожилого возраста хотят заниматься оформлением карт, а потом учиться ими пользоваться. У многих это вызывает большие трудности. Им удобнее получать пенсии и оплачивать ЖКХ по-прежнему.

Особенно остро стоит проблема в сельской местности. Здесь часто не бывает интернета, а банкоматы имеются в небольшом количестве, поэтому постоянно можно увидеть к ним большие очереди в попытке сделать оплату.

Несмотря на это, присутствие отделений постоянно сокращается. Это происходит как в городах, так и в небольших населенных пунктах.

Действия при отказе

Любой гражданин имеет право воспользоваться услугой наличного платежа. Организация может только предложить другую форму расчета без давления со своей стороны. Отказ в приеме наличных денежных средств ведет к нарушению закона. Поскольку эти действия неправомерны, требуется бороться за свои права.

Если такое произошло, нужно совершить следующие шаги:

Если сразу начать действия, проблема решится без проблем. Любое отделение не заинтересованно в поднятии вокруг себя шума. Работники быстро идут на попятную, объясняя свои действия якобы в интересах клиента, поскольку безналичный расчет всегда удобнее.

В случае нежелания банка принимать наличный платеж, следует обращаться в вышестоящие инстанции, не выходя из отделения. Заведующий тут же отдаст соответствующее распоряжение по обслуживанию клиента своему работнику. Все служащие хорошо знают законы. Расчет ведется только на послушание граждан. Если же сразу вступить в борьбу за свои права, проблемы не возникнет.

Популярность «Сбербанка» и оказываемых им услуг с годами не снижается, а только растет, однако, иногда людям приходится сталкиваться со сложностями, природы которых они не понимают. Например, при попытке перевести деньги может появиться ошибка «Прием платежей на счет запрещен».

Что это такое?

Подобная запись может появиться, как при оплате через терминал, так и при попытке перевести деньги через «Сбербанк-онлайн».

Ошибка может появиться по ряду причин:

Программа могла заподозрить, что владельцем нарушается закон о борьбе с терроризмом и временно заблокировала его счет до выяснения обстоятельств.
Арест или закрытие приставами. Счет может быть недоступен из-за действий, совершенных соответствующими должностными лицами.

Подобное возможно в случае, если на человека или организацию заведено уголовное дело, расследование которого привело к необходимости заблокировать счет.

Какие еще могут быть причины?

Неверно был выбран источник для списания средств. Например, плательщик ошибочно выбрал депозитный счет вместо дебетовой карты. Нужно проверить правильность данного аспекта и если причина именно в том, что выбран неверный источник, выбрать ту карту, с которой планируется списание.
У плательщика не хватает денег. Человек может просто не заметить, что денег на карте недостаточно для того, чтобы сделать перевод. Потребуется пополнить счет и повторить попытку.

Важно! Следует обратить внимание и на то, что в ряде случаев за проведение операции взимается комиссия. Если на карте ровно столько денег, сколько планируется перевести, но банк все равно выдает ошибку, вероятно причина в том, что не хватает средств на оплату комиссии.

Количество владельцев различных карт Сбербанка постоянно растет. Это объясняется удобством платежного инструмента, а также выгодными условиями, которые предлагает лидер банковского сектора страны. Современные кредитные и дебетовые карточки – это надежный, комфортный в использовании и долговечный банковский продукт, стремительно вытесняющий с некоторых сегментов рынка наличные деньги. Несмотря на столь впечатляющие достоинства, определенные проблемы при совершении платежей периодически случаются. Наиболее неприятная из них, когда не пришли деньги, перечисленные на карточку.

Время зачисления денег на карту Сбербанка

Прежде чем рассмотреть причины возможных проблем с зачислением денежных средств на карту Сбербанка, необходимо рассмотреть другой важный вопрос. Он заключается в выяснении того, через сколько приходят деньги обычно.

При этом необходимо понимать, что любые финансовые вопросы регламентируются на законодательном уровне, в данном случае – Гражданским кодексом РФ. В ст. 849 части 2 этого документа определены два главных правила денежных операций, обязательных для выполнения всеми участниками банковского рынка.

Первое из них устанавливает максимальный срок зачисления средств на счет клиента при пополнении счета или внесении наличных – не позднее следующего дня после того, как был сформирован документ о платеже. Второе ключевое правило касается денежных переводов. При их совершении деньги должен быть зачислены в течение 3 дней, начиная с даты списания средств со счета плательщика.

Важным дополнением выступает требование, которое адресуется операторам электронных денежных систем. Они должны зачислять средства незамедлительно после получения их в свое распоряжение. Все указанные сроки касаются только рабочих дней, что необходимо учитывать при определении реального времени поступления денежных средств.

Исходя из требований нормативной базы, Сбербанк разработал правила, в соответствии с которыми максимальные сроки выполнения различных финансовых операций выглядят следующим образом:

переводы средств между картами и счетами клиента внутри банка с применением дистанционных сервисов – не более 2-3 минут, по факту – практически мгновенно;
при переводах с применением различных платежных систем (Яндекс Деньги, QIWI, WebMoney и другие): на привязанную к кошельку карту - мгновенно, на другие счета и карты – в пределах 3 дней;
при переводе денежных средств при помощи банкомата или терминала на счета или карты клиентов Сбербанка – не дольше суток, по факту – 2-3 часа;
при пополнении собственного лицевого счета или переводе другому клиенту Сбербанка через кассу финансового учреждения – в пределах 3 дней;
при осуществлении международных финансовых операций – не более 7 дней.

Исходя из названых сроков, необходимо делать выводы о том, когда именно должны прийти деньги. В подавляющем большинстве случаев они приходят раньше. Если максимальный срок превышен, а деньги не зачислены, необходимо как можно быстрее выяснить и устранить причину проблемы.

Почему деньги не пришли на карту?

На практике встречается достаточно большое количество причин, которые могут вызвать задержку с зачислением средств на карточку Сбербанка. Они с некоторой условностью делятся на три категории:

преждевременные волнения со стороны владельца карты, когда просто не истек максимальный срок выполнение операций. Эта категория проблем не заслуживает отдельного рассмотрения – достаточно просто внимательно изучить приведенную выше информацию;
технические неполадки и сбои в работе информационно-технических систем Сбербанка или его банков-партнеров;
человеческий фактор - ошибки владельца карточки.

Из большого количества возникающих проблем можно выделить несколько наиболее часто встречающихся. Целесообразно рассмотреть каждую из них подробнее.

Ошибка в реквизитах

Самая частая ошибка из категории человеческого фактора – неправильно указанные реквизиты получателя. Особенно часто подобная ситуация возникает тогда, когда приходится вбивать данные вручную. В этом случае легко ошибиться и в номере карточки адресата платежа, и тем более – в расчетном счете. В подобной ситуации правильнее всего стараться использовать шаблоны и автоплатежи, что позволяет свести введение информации вручную к минимуму.

При ошибке в платежных реквизитах события развиваются по двум вариантам. Первый – денежные средства не списываются со счета плательщика, так как указанных реквизитов попросту не существует. Второй вариант – деньги уходят ошибочному адресату, данные которого совпадают с указанными в платежном поручении. Оформить возврат средств в подобной ситуации удается далеко не всегда. Тем более, не имеет смысла ждать поступления денег по правильным реквизитам.

Срок зачисления не истек

Стандартная ситуация, когда получатель денежных средств начинает бить тревогу до того, как имеет смысл делать это. Нередко такая ситуация возникает из-за неправильного расчета времени поступления средств. Часто не учитываются выходные или праздничные дни, что особенно актуально для определенных промежутков российского календаря, например, майских и новогодних праздников.

Кроме того, многие забывают о необходимости времени на списание средств со счета плательщика, что также занимает до 1 рабочего дня. В любом случае, не стоит волноваться, намного целесообразнее постараться посчитать все правильно, и только после этого обращаться в службу поддержки Сбербанка.

Закончился лимит перевода

Практически для каждого банковского продукта установлены лимиты и ограничения на суммы совершаемых сделок. Они могут быть как дневными, так и месячными или годовыми. Особенно жесткие ограничения наложены на переводы с карт.

В подобной ситуации, например, при превышении дневного лимита целесообразно дождаться следующего дня, когда ограничения снимутся, что позволит Сбербанку без проблем провести платеж. При исчерпании ежемесячного лимита потребуется либо более длительное ожидание, либо поиск альтернативного способа совершения платежа.

Сбой в работе системы

Банковские информационно-технические системы крайне сложны и высокотехнологичны. Несмотря на дублирование некоторых функций и постоянное совершенствование, в работе любого оборудования случаются проблемы.

Сбербанк практически всегда информирует об их возникновении клиентов при помощи официальных групп в социальных сетях или других способах. В большинстве случаев возникающие проблемы решаются оперативно, поэтому длительное ожидание поступления денежных средств на карточку Сбербанка не требуется.

Технические или профилактические работы

Проведение профилактических или технических работ является нормальной практикой для любых инженерных и коммуникационных систем. Как правило, информация об этом также доводится до клиентов Сбербанка, причем заранее.

Любые подобные работы имеют четкий временной интервал, чаще всего, заканчиваясь раньше намеченного срока. Это позволяет любому плательщику и получателю денежных средств спланировать время проведения перевода или платежа, что исключает возможность финансовых потерь или необходимости ожидания.

Некорректный перевод

Достаточно часто встречающейся ошибкой из категории человеческого фактора выступает неправильное завершение операции. Это особенно характерно при работе с мобильными устройствами, когда перепутать кнопку смартфона, нажав соседнюю, предельно просто.

Некорректно завершенная операция попросту отменяется. В этом случае рассчитывать на поступление денежных средств, конечно же, не стоит.

Блокировка карты получателя

В сегодняшних условиях блокировку карты сложно назвать редким явлением. Особенно часто это касается кредиток проблемных клиентов Сбербанка. Проблемы могут выражаться как в регулярных просрочках, так и переводах больших денежных сумм, которые не подтверждаются официальными доходами владельца.

Независимо от причин блокировки, перевод на подобную карточку и, как следствие, получение денежных средств невозможны. Самый простой выход – дождаться снятия блокировки и повторить операцию.

Что делать, если деньги не приходят на карту Сбербанка?

Важной особенностью процедуры безналичных карточных переводов выступает недостаточная правовая проработка этого вопроса. Следствием подобной ситуации становится зачастую бесправное, по сравнению с банком, положение владельцев пластиковых карт. Поэтому даже при отсутствии каких-либо ошибок со стороны самого плательщика добиться положительного для него результата далеко не просто.

Сбербанк – это один из отечественных банков, который достаточно лояльно относится к своим клиентам. Поэтому целесообразно обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения с целью выяснения причин отсутствия денежных средств, списанных с плательщика, но не пришедших к адресату. Однако, делать это целесообразно только после того, как самостоятельно предприняты все необходимые и возможные меры, описанные ниже.

Для удобства все основные причины не поступления денежных средств на карточку Сбербанка обобщены в расположенной ниже таблице. В соседнем столбце указаны меры, которые следует предпринять для устранения проблемы.

Причина отсутствия средств на карточке

Мероприятия по устранению проблемы

Ошибка в реквизитах

Возможны два развития событий. Первое – деньги никуда не ушли, так как указанных реквизитов не существует. В этом случае необходимо просто повторить операцию, указав верные данные.

Второй вариант – деньги ушли неправильному адресату. В этом случае целесообразно обратиться в Сбербанк и объяснить ситуацию, а также попытаться выяснить контактные телефоны фактического получателя средств. После этого необходимо выйти с ним на связь и попросить вернуть деньги. Требовать в подобной ситуации бесполезно.

Срок зачисления не истек

Самый простой совет – внимательно рассчитать крайний срок поступление денег, после чего успокоиться. В будущем – совершать платежи, особенно по погашению кредитов, с запасом по времени.

Закончился лимит перевода

Проще всего, дождаться окончания календарного периода, в течение которого действует ограничение. После его завершения лимиты восстановятся, что позволит Сбербанка завершить операцию. Очевидно, что денежные средства в подобной ситуации придут с серьезной задержкой. Совет на будущее – изучить правила предоставления банковских услуг и планировать финансовые операции тщательнее.

Сбой в работе системы

Технические сбои в работе систем Сбербанка практически всегда носят крайне краткосрочный характер и оперативно устраняются. Поэтому для решения проблемы требуется просто немного подождать, после чего работа систем восстановится, а финансовая операция будет успешно выполнена.

Технические или профилактические работы

Информация о запланированных технических или профилактических работах доводится до клиентов Сбербанка заблаговременно. Поэтому для того, чтобы избежать проблем с задержками при поступлении средств необходимо заранее спланировать платежи с учетом перерыва на обслуживание систем Сбербанка. Это позволить без проблем осуществить любые денежные переводы и получить средства в нужное время.

Некорректное завершение операции

Самая простая для решения проблема. По сути, никакого решения не требуется. Операция не была завершена, денежные средства никуда не ушли. Поэтому достаточно повторно провести финансовую операцию, на этот раз завершив ее корректно и правильно. В результате – деньги поступят получателю. На будущее – следует производить денежные переводы внимательнее.

Блокировка карты получателя

Для того, чтобы обеспечить выполнение финансовой операции, необходимо снять блокировку с карты. Это может сделать только получатель средств, непосредственно обратившись в Сбербанк, чтобы выяснить и устранить причину блокировки. После завершения мероприятия и разблокирования карточки следует повторить перевод, который наверняка закончится успешно.

В ситуации, когда проблему не удается решить самостоятельно, необходимо предпринять следующие меры:

Если перевод осуществлялся внутри финансовой организации, ситуация еще более упрощается, так как понятно, к кому готовить претензию. Для дальнейших действий целесообразно проконсультироваться с юристом. Как было отмечено выше, выиграть у банка, тем более – самого крупного в стране, в суде достаточно проблематично из-за недостаточной проработанности законодательства. Поэтому намного правильнее постараться договориться с банком во внесудебном порядке. Но даже на этом этапе помощь квалифицированного юриста весьма пригодится.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: