Совкомбанк страхование куда обращаться при дтп

Обновлено: 18.04.2024

КАСКО – это добровольное страхование, которое дает финансовую защиту вашего автомобиля в случае угона или повреждения. Вы можете самостоятельно подбирать перечень рисков и сумму страхового покрытия при оформлении полиса. Например, только от угона, только от ущерба (ДТП) или от всего сразу.

Преимущество КАСКО от Совкомбанк Страхование – это возможность оформить полноценный страховой полис онлайн с дополнительными гарантиями от Совкомбанка.

Бесплатные преимущества наших программ:

Рассрочка на 12 мес. при оплате картой «Халва».

КАСКО Direct: стандартная программа

Включает в себя выплаты за причинённый ущерб при следующих случаях:

столкновение с движущимися или неподвижными транспортными средствами
наезд на неподвижные предметы
противоправные действий третьих лиц
пожар, взрыв, возгорание (в т.ч. электропроводки)
повреждения в результате стихийных бедствий
повреждения посторонними предметами – камнями из-под колес других машин, сосульками, снегом и т.п.
хищение или угон автомобиля
кражи отдельных деталей автомобиля и пр.

МиниКАСКО Direct, программа «Эконом»: экономия до -70%

Данная программа подойдет водителям, которые хотят защитить свой автомобиль только от самых существенных внешних рисков и при этом сэкономить на стоимости полиса.

Цена данной страховки составляет примерно 30% от стандартной программы КАСКО.

Продукт включает самые основные и наиболее распространённые страховые случаи:

хищение или угон
пожар, взрыв или возгорание автомобиля
повреждение автомобиля в результате стихийных бедствий или падения посторонних предметов техногенного происхождения
повреждение автомобиля, вызванное законными действиями сотрудников правоохранительных органов, аварийных или спасательных служб.

Информация для владельцев полиса КАСКО от АО Совкомбанк Страхование

На связи 24/7

Позвонить в «Совкомбанк Страхование» можно круглосуточно из любой точки России по телефону 8 800 100 2 100 (звонок бесплатный). В случае ДТП вам помогут вызвать сотрудников ГИБДД и скорую помощь (при необходимости).

Если наступил страховой случай, действуйте по инструкции

Продлите полис онлайн

Страхование по данной программе осуществляется от АО "Совкомбанк Страхование"

Продлить полис ОСАГО на новый срок можно самостоятельно — в личном кабинете АО «Совкомбанк Страхование». Рекомендуем изучить подробную инструкцию

Если у вас возникли другие вопросы по оформлению, продлению или использованию полиса, позвоните на горячую линию по тел. 8 800 100-2-100

Внимание! С 20 марта 2020 года вводится временное ограничение доступа посетителей по вопросам урегулирования убытков в московский офис компании по адресу: 119991, г. Москва, Вавилова, 24*.

Всю необходимую информацию можно получить в круглосуточном Контакт-центре 8 800 100-2-111 (звонок по России бесплатный).

Также заявление по убытку можно оформить удаленно, пройдя по ссылке и выбрав нужный бланк для заполнения. Подать документы по убытку можно следующими способами:

* Ограничение доступа снимается только в тех случаях, если посетителю необходимо заключить соглашение об урегулировании тотального убытка КАСКО или заявить убыток типа Угон по КАСКО.

Внимание! Вводится временное ограничение доступа посетителей по вопросам урегулирования убытков в офисы Компании.

Передача в «Совкомбанк страхование» (АО) полного пакета документов (в соответствии с Правилами страхования) по убытку возможна изложенными ниже способами.

Убытки по полисам страхования выезжающих за рубеж, несчастного случая, страхования Имущества, Грузов, Ответственности:

отправка почтой России на следующий адрес: 192007, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60, лит. А. Получатель: «Совкомбанк страхование» (АО), Департамент урегулирования убытков;
отправка черезформу с указанием темы "Урегулирование страхового события".

Заявление по убытку вы можете оформить самостоятельно, используя бланки, выложенные на сайте компании, пройдя по ссылке. В заявлении обязательно указать Ф.И.О., номер полиса, адрес электронный почты и контактный телефон для обратной связи.

Обращаем Ваше внимание, что ввиду сложившейся ситуации по распространению вирусных инфекций, включая коронавирусную инфекцию, нарушение сроков подачи заявления по страховым случаям не повлияет на процесс урегулирования заявленного убытка.

Если у вас произошел страховой случай, мы сделаем все, чтобы вы своевременно получили помощь и компенсацию.

В рамках ОСАГО действует принцип безальтернативного прямого возмещения убытков (ПВУ), который подразумевает, что при ДТП потерпевший должен обращаться в «свою» страховую компанию – ту, где он приобрел полис ОСАГО.

С 25 сентября 2017 года вступили в силу поправки к закону об ОСАГО*, которые устанавливают новые правила обращения в страховую компанию по ОСАГО при ДТП с участием более двух автомобилей. Теперь система прямого возмещения убытков действует в отношении ДТП с участием двух и более автомобилей.

Таким образом, урегулирование в своей страховой компании возможно при одновременном соблюдении следующих условий:

ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств;
Ответственность всех участников ДТП застрахована по ОСАГО;
Вред причинен только транспортным средствам участников ДТП, нет вреда жизни/здоровью и/или другому имуществу.

Если эти условия не соблюдаются, например, один из участников не застрахован по ОСАГО, если потерпевший является держателем иностранной «Зеленой карты» или есть пострадавшие, то обращаться за выплатой необходимо в страховую компанию виновника ДТП.

*Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.09.2017), ст. 14.1.

Остановите автомобиль на месте происшествия, заглушите двигатель и поставьте автомобиль на ручной тормоз. Не перемещайте автомобиль;
Включите аварийную сигнализацию;
Установите знак аварийной остановки на расстоянии 15 метров от автомобиля в населенных пунктах и 30 метров – вне населенных пунктов;
Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (круглосуточно, звонок по России бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Наш сотрудник вызовет на место ДТП представителей ГИБДД, если необходимо – скорую помощь, сориентирует вас о порядке и сроках обращения в страховую компанию;
Оставайтесь на месте ДТП до приезда сотрудника ГИБДД;
Не признавайте вину и воздержитесь от комментариев, в том числе письменных, своих действий перед другими участниками дорожно-транспортного происшествия;
По возможности, запишите данные свидетелей дорожно-транспортного происшествия (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в первичных объяснениях;
При несогласии с содержанием документов, представленных сотрудником ГИБДД, подпишите документ с формулировкой «С документом ознакомлен, с содержанием не согласен». Данный документ необходимо обжаловать в течение 10 дней;
Сообщите другим участникам ДТП данные вашего полиса ОСАГО;
Запишите данные полисов ОСАГО других участников ДТП (номер полиса, название страховой компании, срок страхования) и осуществите фотосъемку полисов ОСАГО и Извещения о ДТП других участников;
Заполните бланк Извещения о ДТП совместно с другими участниками происшествия.

Урегулирование по ОСАГО без справок (Европротокол)

ДТП по ОСАГО также можно урегулировать и без вызова сотрудника ГИБДД и справок в рамках так называемого Европротокола.

Воспользоваться Европротоколом можно при одновременном выполнении следующих условий:

ДТП произошло в результате столкновения двух транспортных средств;
Гражданская ответственность обоих владельцев застрахована по ОСАГО;
Вред причинен только этим двум транспортным средствам;
Нет разногласий между участниками ДТП об обстоятельствах аварии и перечне повреждений транспортных средств;
Ущерб составляет не более 100 000 руб.

В случае если хотя бы одно из условий не выполняется либо есть сомнения в отношении суммы ущерба, рекомендуем вызывать сотрудников полиции для оформления ДТП.

При оформлении Европротокола размер выплаты рассчитывается на основание ФЗ N 40 об обязательном страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Остановите автомобиль на месте происшествия, заглушите двигатель и поставьте автомобиль на ручной тормоз. Не перемещайте автомобиль;
Включите аварийную сигнализацию;
Установите знак аварийной остановки на расстоянии 15 метров от автомобиля в населенных пунктах и 30 метров – вне населенных пунктов;
Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок по России бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Наш сотрудник сориентирует вас о порядке и сроках обращения в страховую компанию;
Не признавайте вину и воздержитесь от комментариев, в том числе письменных, своих действий перед другими участниками дорожно-транспортного происшествия;
По возможности, запишите данные свидетелей дорожно-транспортного происшествия (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в Извещение о ДТП;
Сообщите второму участнику ДТП данные вашего полиса ОСАГО;
Запишите данные полиса ОСАГО второго участника ДТП (номер полиса, название страховой компании, срок страхования) и осуществите фотосъемку полисов ОСАГО и Извещения о ДТП других участников;
Заполните бланк Извещения о ДТП совместно со вторым участником происшествия с указанием виновности.

Урегулирование по ОСАГО без справок с помощью мобильного приложения «ДТП. Европротокол» или «Помощник ОСАГО»

Использование приложения при самостоятельном оформлении ДТП является обязательным в следующих случаях:

Водители имеют разногласия по обстоятельствам ДТП и перечню повреждений. При этом максимальный размер выплаты составит не более 100 000 рублей.
Водители хотят увеличить максимальную выплату до 400 000 рублей.

Оформление с помощью приложения «Помощник ОСАГО»

Участники ДТП заполняют и подают извещение вместе. Приложение Помощник ОСАГО должно быть установлено хотя бы у одного из водителей.
Для обоих участников нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах
Один из водителей начинает заполнять извещение в приложении Помощник ОСАГО и приглашает второго дополнить заявление по пригласительной ссылке или QR-коду
По приглашению второй водитель может открыть извещение на Госуслугах с телефона без приложения
Второй водитель может отклонить извещение один раз, чтобы первый внёс правки. Если отклонить второй раз, отправка извещения в РСА прекратится — после этого европротокол можно будет оформить только на бумаге
Ответ с регистрационным номером ДТП и суммой возмещения придёт от ведомства в течение 15 минут в приложение первому водителю. После этого можно покинуть место ДТП
Если ответ не придёт, оформите европротокол на бумаге

Оформление с помощью приложения «ДТП. Европротокол»

Если вы собираетесь использовать Европротокол, приложение скачать нужно заранее, а также предварительно установить и зарегистрироваться в нем. Помимо заполнения данных в приложении необходимо так же заполнить бумажный бланк извещения о ДТП.

СТС или ПТС
Паспорт
Полис ОСАГО
Банковские реквизиты для выплаты возмещения
Постановление по делу об административном правонарушении или Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Приложение к вышеуказанным документам, если оно составлялось
Результат медицинского освидетельствования (если проводилось)
Заполненный совместно с другими участниками бланк Извещения о ДТП
Если страховой случай заявляет не собственник ТС, то нужна нотариально удостоверенная доверенность с правом получения страхового возмещения и представления интересов собственника в страховой компании
Если собственник юр. лицо, необходимо предоставить распорядительное письмо от организации
Если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов необходимо предоставить заказ-наряд (акт выполненных работ) и квитанцию об оплате

СТС или ПТС
Паспорт
Полис ОСАГО
Банковские реквизиты для выплаты возмещения
Заполненный совместно с другим участником бланк Извещения о ДТП
Если страховой случай заявляет не собственник ТС, то нужна нотариально удостоверенная доверенность с правом получения страхового возмещения и представления интересов собственника в страховой компании
Если собственник юр. лицо, необходимо предоставить распорядительное письмо от организации
Если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов необходимо предоставить заказ-наряд (акт выполненных работ) и квитанцию об оплате

Оригинал или заверенную в установленном порядке копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего (паспорт);
Документы, подтверждающие полномочия лица, являющегося представителем потерпевшего и гражданский паспорт представителя;
Документы, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения;
Документы ГИБДД (завер. копии) с обязательным указанием виновника и потерпевшего лица, и степени вреда;
Выписка из истории болезни, выданная медицинской организацией;
Медицинское экспертное заключение;
Документы, подтверждающие оплату услуг медицинской организации (при наличии и принимаются только оригиналы);
Документы, подтверждающие оплату приобретенных лекарств (при наличии и принимаются только оригиналы).

Оригинал или завер. работодателем копия листа нетрудоспособности;
Справка 2-НДФЛ завер. работодателем с информацией о доходе за 12 месяцев, предшествующих травме (месяц травмы не включается).

Оригинал или заверенную в установленном порядке копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего (паспорт);
Документы, подтверждающие полномочия лица, являющегося представителем потерпевшего и гражданский паспорт представителя;
Документы, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения;
Документы ГИБДД или решение суда (завер. копии) с обязательным указанием виновного и потерпевшего лица.
Свидетельство о смерти;
Документ подтверждающий родство с погибшим или подтверждающий право на получение страхового возмещения;
Документы, подтверждающие оплату услуг по погребению (при наличии). Обязательно должен быть указан плательщик. Принимаются только оригиналы.

Проверить наличие всех необходимых документов для урегулирования страхового случая по ОСАГО вы можете отправив запрос по форме.

ДТП случаются, это неприятно, дорого и хлопотно, и хорошо, если обошлось без травм и жертв, – для всего остального есть страховка. Поговорим о том, когда, кто и как должен обращаться к страховщику для возмещения ущерба.

Когда наступает страховой случай

Страховым случаем называют автомобильную аварию, при которой водитель нанес урон своему и/или чужому авто, грузу, здоровью, жизни человека.

Страховой случай – это:

По ОСАГО	По каско
Вред, нанесенный владельцем полиса другим автомобилям, людям во время управления машиной	Вред, нанесенный вашему авто и здоровью/жизни результате ДТП, угона, стихийного бедствия (зависит от опций)

Если ваша вина доказана и у вас есть только ОСАГО, то чужой ремонт оплатит ваша страховая, а свой – вы сами. Бывает и так, что у виновного в ДТП нет ОСАГО, тогда компенсацию придется требовать через суд. Также обращение в суд потребуется, если убыток от аварии превышает 400 тысяч рублей.

Вам не придется затягивать с покупкой машины, если вы возьмете автокредит в Совкомбанке. С помощью него можно купить как новое, так и подержанное авто. Выберите подходящую программу и рассчитайте ежемесячный платеж прямо сейчас!

Куда обращаться по ОСАГО

Страховые компании разработали порядок обращения за компенсацией: потерпевшая сторона подает документы на оплату урона своему страховщику, и тот связывается со страховщиком виновника аварии. Эта процедура называется прямым возмещением ущерба.

По закону прямое возмещение возможно, если участники аварии застраховали гражданскую ответственность, пострадали только транспортные средства.

после оформления аварии по европротоколу или вызова сотрудника ГИБДД вы собираете все документы и несете их своему страховщику;
компания принимает документы, выдает подписанное свидетельство с описью принятых бумаг.

Сколько времени отводится на обращение

На обращение к страховщику отводится всего 5 дней. Если аварию оформили по европротоколу (виновник выявлен, разногласий нет, сумма убытков не превышает 100 тысяч рублей или до 400 тысяч при соблюдении дополнительных условий), водители заполняют два экземпляра извещения, отправляют их каждый своему агенту. Далее компания виновника рассматривает заявку, проводит дополнительный осмотр авто (при необходимости), определяет размер компенсации или оплачивает ремонт пострадавшего транспортного средства.

Порядок обращения и подачи заявления

Рассмотрим подробнее правила обращения к страхователю.

После ДТП оформите документы по европротоколу или вызовите инспектора ГИБДД.

Действия при европротоколе:

как можно тщательнее зафиксируйте аварию, повреждения обоих авто со всех ракурсов, их расположение;
на всякий случай попросите телефон у свидетелей происшествия;
после того, как схема составлена, видео сняты, авто можно убрать с дороги;
заполните и подпишите европротокол;
сообщите страховому агенту;
отправьте европротокол/извещение, справку из ГИБДД лично или по электронной почте;
дождитесь уведомления о получении.

Заполнить европротокол просто: в нем есть инструкции, вписать информацию нужно с обеих сторон бланка. Если есть протокол, то справка из ГИБДД не нужна.

В комплекте с полисом ОСАГО идет бланк извещения о происшествии с участием машины, в извещении отражаются обстоятельства аварии. Заполняют от руки обе стороны бланка, затем отправляют страховщику.

Действия при вызове ГИБДД:

не трогайте авто после остановки, не меняйте расположение предметов;
выставите аварийный треугольник, включите сигнал аварийной остановки;
вызовите инспектора ГИБДД;
на всякий случай зафиксируйте обстоятельства аварии на телефон;
найдите свидетелей, запишите их имена, телефоны;
составьте схему происшествия (самостоятельно, с помощью инспектора);
после этого можно убирать авто с дороги.

Вы виновник? Обратитесь в свою страховую.
Вы потерпевший? Обратитесь в свою страховую.

Список необходимых документов

Пакет документов для страховой компании включает извещение о ДТП (можно заполнить у страховщика), заявление о возмещении урона (подписывается в компании, предоставившей ОСАГО виновнику), а также справку о происшествии из автоинспекции с данными об аварии. Справка должна отражать информацию о:

месте аварии,
времени,
участниках,
повреждениях авто,
нарушении правил дорожного движения,
направлении на медосвидетельствование,
страховых всех участников,
номерах полисов.

Для того чтобы оформить возмещение за порчу имущества – другие машины, их грузы, ограждения, бордюры, рекламные щиты и др., нужно также обратиться в компанию, предоставившую ОСАГО. Также к ущербу имуществу относится ДТП с участием домашних животных.

Бумаги дополняют правом собственности на машину, заключением экспертизы и чеком о ее уплате, подтверждением факта эвакуации (опционально), подтверждением расходов на стоянку или охрану, возникших в результате аварии. Последние три нужны, если потерпевший требует компенсации дополнительных расходов.

Если в результате аварии есть пострадавшие – получившие ушибы, порезы, переломы, в том числе требующие продолжительного лечения, – потребуются следующие документы:

заключение врача из аккредитованного медицинского учреждения с диагнозом, описанием травм и повреждений, продолжительности больничного;
справка об инвалидности (при наличии);
информация о приезде скорой (если есть);
право на выплату;
российский паспорт или другое удостоверение личности;
данные счета для перевода компенсации.

Но правильно будет приехать в компанию лично, привезти копии бумаг, сфотографировать их, взять расписку с перечислением полученных бумаг, заверенную подписью и печатью. Если разбирательство предстоит сложное, а сумму вы ожидаете большую, то обратитесь за сопровождением к юристам.

Срок рассмотрения

В каком случае в выплате откажут

Договор со страховщиком включает пункты, при которых компания отказывает выплачивать средства на ремонт машины или лечение потерпевшего. Прежде чем подписывать договор даже по очень выгодной цене, внимательно прочтите все параграфы.

Важно: не покупайте страховку у малоизвестных компаний по неправдоподобно низкой цене. В нужный момент полис может оказаться недействительным. Всегда проверяйте подлинность на сайте РСА.

Почему страховая отказывает потерпевшему:

нарушены сроки подачи;
застрахованным авто управлял водитель, не вписанный в страховку;
ДТП произошло во время обучения, тест-драйва;
машина участвовала в гонках/соревнованиях, повреждена в результате заведомо опасного вождения;
урон нанесен в результате доказанных мошеннических действий;
полис недействителен (истек срок действия, организация, предоставившая его, не существует);
нет доказательств вины участников, никто не признает свою ответственность за происшествие;
неверное оформление;
владелец не предоставил ТС на экспертизу;
нет прав у одного из водителей;
виноватый в аварии был пьян или находился под воздействием наркотических веществ на момент происшествия.

Иногда компания задерживает перечисление средств на время, в других случаях отказ будет окончательным. Страховщик объясняет, на каком основании пришел отказ, как устранить ошибки в заявлении.

Если вы не согласны с решением компании, подавайте претензию директору учреждения. В претензии отметьте, что полис приобретен законно, срок действия не истек и компания обязана выплатить по нему компенсацию. Претензии рассматривают в срок до одной недели. Если реакции не последует, обращайтесь в суд.

Что, если у виновника аварии нет полиса ОСАГО

Закон запрещает использовать машину без полиса гражданской ответственности. Водитель, севший за руль без «автогражданки», будет оштрафован на 800 рублей. Если вы ездите без аварий, цена невысока, даже если вы 2-3 раза за год попадетесь на этом нарушении. Но если вы стали виновником ДТП, придется компенсировать ущерб из своего кармана: ремонт авто, лечение потерпевшего, если он оказался на больничном. Через суд пострадавший может добиться компенсации свыше 400 тысяч на ремонт, а также возмещение морального вреда.

Суд рассчитает размер компенсации без учета возраста авто – признанный виновным оплатит покупку деталей на замену по цене новых. Страховщики пользуются услугами партнеров – сервисов, поставщиков запчастей, стоимость ремонта для них обходится дешевле, чем ремонт в частном порядке.

Какие еще могут быть расходы у виновника дорожного столкновения без ОСАГО:

оплата независимой экспертизы;
стоимость услуг эвакуатора;
присмотр за авто на стоянке;
почтовые расходы;
моральный вред (от 1000 рублей за моральный вред без телесных повреждений).

Повреждения на своей машине водитель оплачивает за счет комплексной страховки, а если вы купили машину без каско, то за счет собственных средств.

Получение компенсации по «автогражданке» при правильном оформлении запроса проходит по стандартной схеме. Если возникают разногласия по размеру компенсации, пострадавший может обратиться в суд.

Полис ОСАГО необходим — это предписывает российское законодательство. Без него водитель не имеет права двигаться по проезжей части; полис нужен и в случае, если вы забираете новый автомобиль из салона и едете домой.

Преимущества нашей программы:

Оформить

В мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» / Личномкабинете;
На сайте АО «Совкомбанк страхование».

Для оформления полиса потребуются следующие документы:

паспорт гражданина РФ
свидетельство о регистрации автомобиля / паспорт транспортного средства
водительское удостоверение (а также удостоверения всех, кто будет записан в полис)
действующая диагностическая карта.

Что такое ОСАГО?

Аббревиатура расшифровывается как «обязательное страхование автогражданской ответственности». В общем понимании — это страховка водителя на случай, если ДТП произойдёт по его вине. То есть выплачивать компенсацию пострадавшим будет не сам водитель, а его страховая компания.

Преимущество нашей программы – это оформление полиса в страховой компании «Совкомбанк страхование», что дает клиентам дополнительные гарантии банка.

Теперь полис можно оформить онлайн в электронном виде!

ВАЖНО: электронный ОСАГО (или «е-ОСАГО») имеет такую же юридическую силу, как и «бумажный документ».

Страхование по данной программе осуществляется от АО "Совкомбанк Страхование"

Информация для владельцев полиса ОСАГО от АО «Совкомбанк Страхование»

На связи 24/7

Если наступил страховой случай, действуйте по инструкции

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: